Ne laissez plus vos clients attendre. ELPERF déploie des solutions intelligentes pour fluidifier vos interactions, réduire les temps d'attente et offrir une assistance instantanée sur tous vos canaux
Call Center Intelligent
Transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction
Optimisez la gestion de vos appels entrants et sortants avec une solution totalement intégrée à votre base de données client.
Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) : Identifiez instantanément le client qui appelle et accédez à son historique avant même de décrocher.
Serveur Vocal Interactif (SVI) : Orientez vos clients vers le bon interlocuteur grâce à des menus intelligents et personnalisés.
Reporting & Performance : Suivez les KPIs essentiels (temps d'attente moyen, taux de décroché, durée des appels) pour améliorer la qualité de votre service.
Gestion de File d'Attente
Redonnez de la valeur au temps de vos clients
Que ce soit en agence, en magasin ou en point de service, gérez l'afflux de visiteurs de manière digitale et sereine.
Ticket Virtuel : Permettez à vos clients de prendre un rang depuis leur smartphone avant même leur arrivée.
Bornes Interactives : Une gestion sur site fluide avec affichage dynamique du temps d'attente estimé sur écrans.
Analyse des flux : Identifiez vos heures de pointe pour ajuster vos effectifs et garantir un accueil toujours optimal.
Assistance via WhatsApp Business
Soyez présent là où vos clients se trouvent déjà
Intégrez le canal de communication préféré de vos clients directement dans votre stratégie de support.
Automatisation (Chatbots) : Répondez instantanément aux questions fréquentes (horaires, tarifs, suivi de commande) 24h/24 et 7j/7.
Centralisation des échanges : Vos agents gèrent toutes les conversations WhatsApp depuis une interface unique, partagée et sécurisée.
Notifications Proactives : Envoyez automatiquement des confirmations de rendez-vous, des factures ou des alertes de livraison via WhatsApp
Agent Virtuel basé sur l'IA
Une assistance intelligente, disponible 24h/24 et 7j/7
Libérez vos équipes des questions répétitives grâce à nos chatbots de nouvelle génération, capables de comprendre et de résoudre les demandes complexes.
Compréhension du Langage Naturel (NLP) : L'agent virtuel dialogue de manière fluide et humaine, en français ou en langues locales.
Auto-apprentissage : L'IA s'enrichit de chaque interaction pour devenir de plus en plus pertinente.
Escalade Intelligente : Si la demande devient complexe, l'IA passe la main en douceur à un agent humain avec tout l'historique de la conversation.